Sachez que la portée maximale pour que le boitier de commande (contenant la puce WIFI) puisse capter le WIFI est de 10 mètres maximale (murs non inclus).

Vérifier que votre opérateur internet fonctionne en IPV6. 

Dans certains cas le boitier n'arrive pas à se connecter dès lors que le signal envoyé par la box internet est en 5GHz (il voit bien le boitier wifi mais n'arrive pas à se connecter). Veuillez alors réduire la puissance de votre box en la passant en 2.4GHz.

Si le cas persiste, faites l'essai en vous servant de la rallonge du boitier de commande fourni (si votre pompe à chaleur en possède) pour rapprocher le boitier à votre box internet.

Dans le cas où votre produit est hors garantie, vous pouvez commander les pièces détachées directement sur notre site d'assistance.

Si votre produit est toujours en garantie, veuillez créer une demande de service après vente.